Тұтынушымен қарым-қатынас менеджменті: ұғымдар мен технологиялар. Төртінші басылым
Авторы: Баттл Фрэнсис, Маклан Стэн
ISBN: 978-601-7621-25-4
Язык: казахский
Издательство: Алматы: ОФ » Национальное бюро переводов»
Год: 2020
Количество страниц: 444
Этот труд систематизирует область управления взаимоотношениями с потребителем, теории и выводы, связанные с ним. Книга рассматривает построение отношений с клиентами для создания ценности как основную бизнес-стратегию и объясняет понятие управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), его преимущества, применимые условия, технологии и стратегии. В то же время всесторонне охватываются этапы доступа к потребителю, его удержания и развития взаимоотношений, демонстрируя, как области сбора данных, связанных с потребителем, его применения и маркетинга, продаж, информационных технологий, НR-менеджмента, обслуживания, бухгалтерского учета и стратегического управления связаны в этих процессах. Работа, состоящая из 15 глав, дополнена кейсами, конкретными примерами, относящимися к каждой теме.
Учебник предназначен для студентов, обучающихся по специальностям экономика, менеджмент, маркетинг, Финансы, преподавателей, широкой общественности, интересующейся данной темой.